EL conflicto es el
desacuerdo entre dos o más partes, que perciben la incompatibilidad de sus
intereses. Los conflictos surgen cuando se considera que la acción de una parte interfiere o perjudica los
objetivos, las necesidades o las acciones de la otra parte.
Los conflictos
surgen por una gran variedad de experiencias organizativas, incompatibilidad de
objetivos, diferencias en la interpretación de los hechos, sentimientos
negativos, diferencias de valores y filosofías o disputas sobre recursos
compartidos.
El conflicto es
normal en las organizaciones y nunca se puede eliminar totalmente. Si no se usa
bien, el conflicto puede crear
disfunción y tener consecuencias indeseables como hostilidad, falta de
cooperación, violencia, destrucción de relaciones e incluso la quiebra de la
compañía. Pero si se gestiona bien, el conflicto puede tener muchas
consecuencias beneficiosas. Puede estimular la creatividad, la innovación, el
cambio e incluso mejorar las relaciones.
El conflicto nos acerca mucho a nuestra condición humana
pues nos muestra tal cual como somos, explota nuestros sentimientos y formas de
pensar en un gran desahogado de nuestras ideas, pero debemos canalizar bien
nuestras expresiones, pensamientos y sentimientos para sacar lo mejor de
nosotros en cualquier conflicto que se nos llegare a presentar
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